Customer Experience Specialist - Elevate Client Satisfaction in Bali
Bersama Boedjang Group Indonesia, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di Canggu, Bali. Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan berperan penting dalam mendesain dan mengimplementasikan strategi yang meningkatkan kepuasan pelanggan melalui setiap interaksi mereka dengan kami. Di sini, kreativitas bertemu dengan strategi untuk menciptakan kenangan yang tak terlupakan bagi setiap pelanggan.
Setiap hari, Anda akan bekerja secara kolaboratif dengan tim kami untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, serta mengembangkan solusi yang inovatif dan efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti SurveyMonkey, Zendesk, dan Google Analytics untuk memantau dan menganalisis data pelanggan. Dengan pengalaman lebih dari 3 tahun dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan keahlian Anda untuk meningkatkan standar layanan pelanggan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengidentifikasi dan menganalisis kebutuhan pelanggan melalui survei dan feedback langsung.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial.
- Menggunakan alat survei dan analisis data seperti SurveyMonkey dan Google Analytics untuk memantau performa layanan pelanggan.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
- Membuat laporan bulanan dan presentasi untuk manajemen tentang tren kepuasan pelanggan.
- Melakukan penelitian pasar untuk mengidentifikasi peluang perbaikan dan inovasi dalam layanan pelanggan.
- Mengembangkan program loyalitas dan promosi untuk meningkatkan retensi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Psikologi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang terkait dengan layanan pelanggan atau pengalaman pelanggan di industri pariwisata.
- Penguasaan alat survei dan analisis data seperti SurveyMonkey, Zendesk, dan Google Analytics.
- Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat kesimpulan yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Pengalaman dalam mengelola dan menganalisis feedback pelanggan.
- Fleksibilitas untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan menantang.
- Pengalaman dalam industri pariwisata atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang